网上流传三鹿奶粉事件公关方案
2008年09月12日 下午 11:52 胡戈戈
当中竟然有我天朝派对的亲密战友,备受广大脑残网民喜爱的百度公司,百度竟然还赚了300万,厉害啊!
三鹿集团公关解决方案建议
集团各位领导们：
目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政 策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次 深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时 期，尽快与百度签订300万的框架协议。
签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
综上：
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
2008年8月11日
34 条流言已经 点击这里添加流言
1. Yacca | 2008-09-13 at 02:01
百度就这么被牵扯到全民的仇恨中去了…
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2. 三鹿－质检总局，&hellip | 2008-09-13 at 03:29
[...] 有人把三鹿的公关方案流传开来； [...]
3. Elton Disney | 2008-09-13 at 20:19
看来百度不仅受脑残认识的青睐，连我们的民族企业也很喜爱百度嘛！
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4. 哈哈哈 | 2008-09-14 at 10:22
对于这个东西，大家要仔细思考，就我说知道的公关文案，比这个要详细的多。这个文档还是相当的粗糙，出现这个东西，大家要想想，会对谁有利？公关公司的竞争对手？还是落经下石的行业同仁？大家在这种“群情激分”的氛围中尤其需要仔细和冷静的思考…
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5. 只喝豆浆 | 2008-09-14 at 22:06
公牛产的奶，今天你喝了吗？
———-我所知道的三鹿
本想在5、6年前就写一篇《公牛产的奶，今天你喝了吗？》的文章，但有怕引火烧身、惹上官司，毕竟在中国做好人的条件太苛刻，今天冒险写出来，不敢从家里发贴，从网吧花钱发给大家，希望有正义感且勇敢的网友转发
在今天三鹿东窗事发后把我经历的几件事告诉大家
1：大约在2002—2003年间，具体记不太清楚了，本人到石家庄鹿泉市铜冶镇访友（该镇是奶源基地，可能还设有分厂），酒桌吃饭聊天时一邻人语出惊人：“三鹿马上就要倒闭了！上边正在查他们！”我问为何？答曰：“奶里掺物件儿呗！（“物件”，当地方言，东西的意思），现在好多养公牛的都往收奶点送奶！”然后，他向桌上酒友详细介绍了“公牛产奶”的详细配方法及流程（以生产百斤奶为例）：首先准备20斤母牛产的好奶，————然后，再提70斤凉水放冰柜里降温（怕温度高了奶变质太快），————第三步，开水10斤+“支支木”（谐音，猜想可能是学名的“三聚氰胺”）冲开搅匀，放凉后放冰柜降温，最后，将三者倒在一起搅匀马上交到收购点，“蛋白质等各项指标一测全高高儿的！”那人半是惊叹半是愤怒的说。
那人还说：“这是从浙江传过来的方法！”
回到家后，我把听到的将给妻子听，她惊诧得说：“不可能吧，那奶还能喝呀！”但旋即打电话告诉她的闺中密友，告之“三鹿奶不能喝了！”然后把我听到的又详细的给她的闺中密友讲了一遍，她的闺中密友不信，恰巧闺中密友的一同学在三鹿工作，于是打电话求证，她的那为同学很含蓄的回答：“搀不搀东西不知道，但我们内部员工只喝某一个车间的奶，其他车间的不喝。。。。。。。。。”听到这番话我对“公牛产奶”的事就深信不疑了。
2：过了几天的一个晚上，我到一个培训学校上课（做兼职培训讲师），看到报名册上有一个是三鹿的，课间休息聊天时得知小伙子是个生产线上的工人，我半开玩笑的口气尝试性地小声问他：“听说你们三鹿奶掺水，究竟掺不掺？”。小伙子有点犹豫，但还是肯定地说：“都是流水线，不可能搀水。”但我看他说话时目光不敢正视我，快上课时，可能觉得对老师说慌心里有些不安，他又说：“其实所有的牛奶都适当地掺些水，因为专家说‘咱们中国人的体质必须喝掺水的奶，喝纯奶会上火！’，没想到小伙子这么给自己台阶下。
3：2007年夏天，我到富强大街友人的小店喝茶，从对面的富强电力小区出来一对年轻的夫妇，也是友人的朋友，到店里喝茶聊天，得知这对夫妇从新西兰回来探亲，席间聊到了孩子，又聊到了孩子吃早餐，不知怎么有扯到了喝奶这件事，年轻夫妇头疼地感叹到：“孩子回来后不喝国内的奶，说咱们中国的奶有股怪味，喝了就想吐，没有在新西兰喝的奶香。。。。。。
猜想：
1：牛奶掺水或掺“支支木”或“三聚氰胺”是否是三鹿一家所为，还是圈内公开的秘密？
2：是否象当年的“冠生园”陈陷一样，奶里掺东西之类的“潜规则”在蒙X、伊X、完达X、光X等全内大佬中都存在，只是三鹿充当了当年“冠生园”一样的倒霉蛋？抑或有更大的惊天黑幕？
疑惑与不解：
1：5、6年以前就“三鹿马上就要倒闭了！上边正在查他们！”的传说，可为什么一直到今天才东窗事发？是否象当年的小煤窑出事似的被当地的某些人给“捂住了”？
2：“冠生园”陈馅、“空壳奶粉”、“苏丹红”到今天的“三鹿事件”等数不清的事件，印象中好想没有国家的监督部门提前在“例行工作中检查出来的”，全部是在市场、给消费者造成大的健康伤害之后才上门秋后算帐的，除了企业自身的责任，国家的职责监督部门平时都干什么去了？
3：看看三鹿的光环“省优、部优、国优、全国知名品牌、国家免检产品。。。。。。。。”“伴随一生，三鹿奶粉”。。。没出事以前只要交钱（评审费），各种“优”都有，一旦犯事，纸里包不住火的那天，冲上前只顾罚款，我们的主管部门何时走出“出事前闷头收费，出事后瞪眼罚款”的循环怪圈？
4：我们的主管部门机构精简越精简人越多，办公楼越盖越豪华、工资待遇越来越高、监测设备越来越先进，可是“三鹿事件”同样不是检查出来的，而是无数个鲜活的生命躺在病床时才引起社会的关注，纵然有政府为那些病床上的婴儿埋单，但那些逝去的健康甚至生命及给患儿带来的终身伤害和家长心灵的创伤是金钱能抚平的吗？
5：那人提到的“做假奶的配方是从浙江传入的”，难道卖假奶的只有三鹿一家？今后我们还能信谁？
文章重点词汇总结：
部分三鹿牛奶 = 原料（20%纯牛奶+70%凉水+10%开水兑“支支木”）+ 厂家二次掺水+ 灌装入袋
部分监管部门 # 事前收费+事后罚款
所有的消费者 = 一心向善+总是被骗（为什么受伤的总是我？）
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x 在九月 15th, 2008回复:
说的太好了，
国家的职责监督部门平时都干什去了？？？？？？？
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公民 在九月 15th, 2008回复:
国家不须要有人负责吗？
这就是zhuan政的好处呀
现在大米为了加重掺石粉
药品也是假的
中国人会全部死在自已手上的
本文来源于河蟹娱乐 http://kisshi.com , 原文地址： http://kisshi.com/2008/09/12/san-lu-gong-guang/
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1111 在九月 22nd, 2008回复:
怎样下去不是饿死就是被毒死。。。。。
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6. 11 | 2008-09-14 at 22:50
说的太对了，中国的部门总是这样，真的让人很失望．范美忠的话有很大一部分是对的，
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7. 愚昧 | 2008-09-14 at 23:24
多少鲜奶产出多少奶粉，这个比例一定是相对稳定的，如同一吨海水会晒出多少盐，一吨淡水又能晒出多少盐。奶粉厂如果这都搞不清楚，那就只能称为化工厂了。
所以说鲜奶掺水，或者再添加了什么，如同淡水晒盐。
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8. 保证没事 | 2008-09-15 at 11:14
不知怎么回事，今日看不到三鹿的报道，连前几在的贴都被删了，看来三鹿事件又不了了之。
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9. a | 2008-09-15 at 11:34
国家不须要有人负责吗？
这就是zhuan政的好处呀
现在大米为了加重掺石粉
药品也是假的
中国人会全部死在自已手上的
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10. 愤怒的从不喝三鹿的网民 | 2008-09-15 at 13:04
早就知道某品牌的奶不能喝！
不过它害了这么多孩子实在太可恨！！！！！！！！！！
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11. 喝过三鹿奶粉的大人 | 2008-09-15 at 15:35
大人喝的奶粉里会不会也有。那孝敬老人岂不成了害老人？
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12. 怒风 | 2008-09-15 at 18:51
又是潜规则？
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13. 张飞 | 2008-09-15 at 19:40
不追究国家质检部门的责任,估计不用多久,又会出现什么毒牛奶,假牛奶了,这么多的问题,政府的监管形同虚设,别说是为了成就和谐社会啊,我看到最后大家都只有想办法到南极,当企鹅吧!活不下去了1
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14. 程先生 | 2008-09-15 at 20:10
三鹿之死 日前三鹿涉嫌单位犯罪，已经有19名涉嫌制造和生产假冒伪劣不合格产品罪的嫌疑人被采取拘。另可能会被处以2亿多元的工商处罚。
字体大小：大 | 中 | 小 2008-09-14 21:44 – 阅读：9 – 评论：0
三鹿死了!在老百姓的心里死了！三鹿毒奶粉事件经过大量的报道和网上转载，一时间烽烟四起~www.redao.blog.bokee.net
口诛笔伐者有之、落井下石者有之、扼腕痛惜者有之、幸灾乐祸者有之、更多的是作为局外人的角度看待这个事件的，很少有人能从受害者亲属的角度去看待这件事情，我想站在他们的角度而言，这家公司的行为是不能被原谅的！
我不是想说什么，只是如鲠在喉，不吐不快。
想把个人的一些浅见写出来，告诫自己、警醒其它从事食品制造加工的业内人士。
食品工业=良心工业 http://www.redao.blog.bokee.net
透过三鹿事件我们还能看到中国企业有多少行业潜规则没有被披露呢?
事件1、康师傅所谓自来水冒充矿泉水事件
事件2、前些年的冠生园的黑心月饼事件
事件3、大头奶粉事件
事件4、光明奶事件
事件5、三鹿毒奶粉事件
不敢想像还会有事件X吗？
真是一波未平一波又起~
中国奶怎么了？还能喝吗？
总理的每个孩子一天一斤奶的愿望我们还敢于实现吗？
前车之鉴，却难挡前赴后继！为何？
利益？企业生存状态？管理水平？行业潜规则？疏忽？偶然还是必然？
总之以上都不能作为毒奶粉横空出世的理由和借口！
故意和大意是本质的区别! http://www.redao.blog.bokee.net
有证据标明三鹿明知存在质量问题以及由此产生的后果是知晓的，但是处置不当、刻意隐瞒是酿成大祸的根由。
由此这是人祸，是可以避免的、也是最不可饶恕和原谅的也是最令人痛惜的！——（为了无辜受害的孩子）
日前三鹿涉嫌单位犯罪，已经有19名涉嫌制造和生产假冒伪劣不合格产品罪的嫌疑人被采取拘。另可能会被处以2亿多元的工商处罚。
很多人认为：
1、罚款数字过低，金额应该视调查结果而论，必要时应该企业所有的资产全部罚没，并追究企业负责人的刑事责任
2、撤销三鹿驰名商标
只有这样才能以儆效尤，让中国的食品安全得到真正的重视，从而使得没有暴露的三鹿们不敢以身试法，这也是为我们的食品行业构筑一道绿色长城！
三鹿为自己鸣不平！我们可以理解并相信很多时候三鹿的产品质量是能够保证的，但是作为拥有上中下游资源的特大型企业来说，任何一个环节的失误都会把企业带到万劫不复的境遇。
千万别再为自己辩护和推卸自己应该承担的责任了，没有什么说的，错了就是错了！
我们希望那些大型企业引以为鉴，千万不要不把中国人当回事~！
恐怕这是三鹿事件带给我们唯一的一点积极作用和启示吧~！
愿我们在享受美味的时候不再需要事先送到化验室做过检验报吿后再敢食用！
愿天下无毒!
谨以此篇献给全体食品行业从业者www.redao.blog.bokee.net
程涛2008年9月14日（中秋夜）
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15. wuming | 2008-09-15 at 22:16
强力打击一切酶良心的不法份子…
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16. 无语 | 2008-09-16 at 00:22
天黑黑，地黑黑，ZF黑黑，奸商黑黑，老百姓你能怎么办？打击奸商你有什么能耐？天下各种乌鸦都成一家了，老百姓是什么———砧板上的肉，任人宰割！
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17. 无语 | 2008-09-16 at 00:34
网上删帖的人请注意了，助三鹿为虐。如果你连这点良心都没有，那么，总有一天你会有报应。你的儿孙将享用未来的四鹿奶粉，你这是在损德害己啊！做人要厚道！
痛恨删帖的人, 留一手，小心报应！！！
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18. 使得 | 2008-09-16 at 10:12
其实删帖的人都是被上头逼的他敢不删吗
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19. 王涛 | 2008-09-16 at 10:32
请大家关注：
云南省马龙县政府对农民低保户的低保一直未发放到农民手中。
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20. 王涛 | 2008-09-16 at 10:36
请大家关注：
云南省马龙县政府对农民低保户的低保一直未发放到农民手中。[我们也应该未农民兄弟讨点公道了】{有些低保户等着低保费看病，维持生计啊】{贪官太缺德了}
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21. 百姓 | 2008-09-16 at 11:05
哪个品牌可信？国内的？进口的？还能信什么？还能拿什么给我们的孩子吃？难道让天下的父母都以血养子不成？
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22. sun | 2008-09-16 at 12:42
那些奸商在出事之前也都是百姓，也许下一个被枪毙的奸商就现在就在我们周围，防不胜防呀!
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23. 一切不可信 | 2008-09-16 at 13:40
现在还有什么可以相信的呢?中国人真的可怜
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24. 阿里 | 2008-09-16 at 14:50
坑人的三鹿！肯人的三鹿背后人！
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25. qfdr | 2008-09-16 at 15:38
转一篇网易网友的质疑：
1.只有给三鹿供鲜奶的奶农会加三聚氰胺？其他厂的奶农都不加……
2.有问题的是700吨奶粉，要数千吨鲜奶原料啊……几家奶农加三聚氰胺能达到这效果？
3.三聚氰胺是微溶于水！加鲜奶里暂时成为混悬液，放置后应该会有大量沉淀的……
4.三鹿自称有1100道检测程序，这×××都检不出来？？
5. （奶粉制作工艺之原料乳验收：原料乳必须新鲜，不能混有异常乳，比重应为1.028～1.032(20℃)，酸度不超过20°T，含脂率不低于3.1%，乳固体不低于11.5%。）三聚氰胺比重是1.573，加鲜奶里比重立即变化，莫非奶农用比重计精确调到1.028～1.032，而且其他指标还能合格……这是奶农还是大学实验室教授啊？
6.时间上矛盾：早有天涯网友于2月25日快件寄给三鹿问题奶粉，三鹿称3月中旬获知；并声称8月1日得出奶农添加三聚氰胺的结论，可9月10日前三鹿都坚称奶粉质量合格！明显说谎！
7.07年5月国家质检总局就已经通报三聚氰胺添加冒充蛋白质的案例，作为免检产品，三鹿理应把三聚氰胺纳入监测范围，否则你免检资格的基础是什么？
8.从三聚氰胺的理化特性看，最适合添加到粉状固体产品内，而不是液体，如果奶农真要添加物质增加蛋白质含量，完全可以另选其他易溶于水的化合物！
9.三聚氰胺作为中间体，在市场上少量购买并不方便，奶农并不能很容易得到它；
10.假如真的奶农掺了三聚氰胺，那么三鹿的所有奶粉都出问题才是，事实上，只有三鹿最便宜的婴儿奶粉出了问题……
11.奶农在鲜奶里加这种东西对他们没有任何好处。
12.在奶粉里加这种东西只对三鹿有好处。
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26. 以后不敢喝牛奶 | 2008-09-17 at 09:09
去你娘的吧，还每天一斤奶，强壮中国人呢!就因为你这广告我才喝的蒙牛，前几天我还在祈祷，蒙牛可千万别在不合格榜中。现在才知道，你们商人就只认钱，根本就不管人的死活。喝了你们的奶，我 本来可以强壮也不能强壮了。真想把你们送到地狱去方可解气！
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27. 咖啡猫 | 2008-09-17 at 09:15
三鹿奶粉事件，是中国gov的悲哀，是中国行政体制的悲哀，是party人的悲哀！归根结底是质量技术监督局的腐败和无作为造成的，应严厉追究这些贪官污吏，即使枪毙这些害群之马，也不足以解民愤！
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28. 咖啡猫 | 2008-09-17 at 09:16
腐败不除，party终久要毁在自己人的手中！
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29. 咖啡猫 | 2008-09-17 at 09:19
河北省任县政府为追求政绩，致人民群众的健康与生命以不顾，引进了不少严重污染的化工项目，不但不治理，还作为重点项目企业进行扶持，群众反映，被无情打压，中国的信访部门完全是为这些腐败的官员们服务的！
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30. tamade | 2008-09-20 at 23:50
没有发生的问题是被有关部门检出来的
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31. 华盟社区 | 2008-09-22 at 02:21
只有给三鹿供鲜奶的奶农会加三聚氰胺？其他厂的奶农都不加……
http://51888.5d6d.com
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留言万岁！吹水有益健康！
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